Gyakori kérdések

Kérdésed van? Görgess lejjebb.

Mi is az a NEATLY?

A Neatly segít Neked abban, hogy minden nap friss, tiszta ruhákba öltözhess. Velünk megfeledkezhetsz a heti többszöri mosásról, teregetésről, hajtogatásról, vasalásról és a vegytisztítóba való járkálásról, hiszen házhoz jövünk, mindezt megcsináljuk helyetted és 24-36 órán belül megkapod friss, ropogós ruhaneműidet.

Milyen szolgáltatásokat vehet igénybe?

Van mosási, Vasalási, Vegytisztítási és AIRBNB szolgáltatásunk. Szolgáltatásaink mindegyikét ingyenes háztól-házig futárszolgálattal veheted igénybe. Csomagjainkról részletesebben a szolgáltatások menüpontban tájékozódhatsz!

Hogyan tudok fizetni a szolgáltatásért?

Készpénzben, átvételkor, valamint bankkártyával. Oldalunkon elérhető továbbá Bitcoin fizetési rendszer is.

Kárpótoltok-e, ha a ruháim megsérülnek?

Biztosítunk affelől, hogy ruháid semmilyen veszélynek nincsenek kitéve. Olyan szakemberek és olyan csúcstechnológiájú gépek tisztítják majd ruhaneműidet, akik, és amik arra specializálódtak, hogy minél hatékonyabban és minél kímélőbben bánjanak ruháiddal. Hidd el, az átlagos otthoni mosás során sokkal nagyobb eséllyel sérülnek ruhadarabjaid. Ettől függetlenül, ha bármilyen hiba lépne fel a szolgáltatás során, biztosítunk róla, hogy kárpótolunk. Amennyiben bármilyen hibát tapasztaltál, jelezd a help@neatly.hu e-mail címen és mi azonnal felvesszük Veled a kapcsolatot, vagy hívd munkaidőben ügyfélszolgálatunkat!           

Mikor veszitek át a ruháimat?

A kiszállítási idő reggel 9 és este 8 óra között van. Megrendeléskor 3 időintervallumot választhatsz ki, majd a rendelés véglegesítésekor a megjegyzésben jelezheted, ha konkrét időpontot kérsz. Ilyenkor legalább fél órás intervallumot adj meg, hogy futárunk biztosan odaérjen!

Mennyi időn belül hozzátok vissza a ruháimat?

A leadott ruhákat 24-36 óra múlva hozzuk vissza. Például, ha reggel 7kor vettük át Tőled, akkor következő reggel 7 órára már készen is lehetnek ruháid – persze, csak ha szeretnéd! Amennyiben Neked úgy kényelmesebb, kérheted a visszaszállítást más időpontban is. Viszont, például a szőnyegtisztítás már más műfaj, ott egy kicsit tovább is tarthat 24-36 óránál, hogy elkészüljön az átvett tisztítandó. Érdeklődj telefonos kollégáinknál a visszaszállítási idővel kapcsolatban!

Van, hogy késik a futár?

Kollégáink mindig igyekeznek pontosan megérkezni Hozzád. Azonban rajtunk kívül álló okok miatt előfordulhat, hogy néhány percet késünk. Ebben az esetben mindenképpen előre értesítünk Téged.           

Otthon kell lennem?

Igen, mindenképp – hacsak nem akarod a szennyesed a küszöbön hagyni. De ne izgulj, pontosak vagyunk, Neked csak ki kell találnod, hogy mikor kényelmes számodra!

Csak munkanapokon dolgoztok?

Nem! A hét minden napján dolgozunk, kivéve vasárnap, a már említett idősávokban.

Hol érhető el a szolgáltatásotok?

Egyelőre Budapesten. Írd be kezdőoldalunkon irányítószámod és azonnal megtudod, hogy elérhető-e számodra a NEATLY! Igyekszünk minél hamarabb a legnagyobb magyarországi városokban jelen lenni. Iratkozz fel hírlevelünkre és szerezz az elsők között tudomást arról, ha Nálatok is elérhető már szolgáltatásunk!

Mi az, hogy közösségi vasalás?

A Neatly-hez bárki csatlakozhat vasalónőnek, aki megfelel a cégünk által támasztott előírásoknak, átesik az otthonát érintő higiéniai ellenőrzésen és részt vesz a Neatly tanfolyamain. Ezután bárki, legyen szó egy kisgyermekes édesanyáról, vagy egy aktív, dolgozni vágyó nagymamáról, csatlakozhat a Neatly-hez. Annyi munkát vállal, amennyit szeretne, és otthona kényelmében végezheti a feladatokat..            

Mit tud az AIRBNB csomagotok?

Az Airbnb csomagot rövidtávú lakáskiadóknak találtuk ki. Saját készleteinkből felszerelhetik lakásukat, majd nincs más dolguk, mint a takarítás időpontját megadni, amikor futáraink vihetik a cserefelszerelést, és elhozhatják a szennyes textileket. Így a lakáskiadás egy nagyon macerás részétől szabadítjuk meg partnereinket..            

Mi az az otthoni vasalás?

Az otthoni vasalást azoknak ajánljuk, akik nem szeretnének az elszállításkor és visszaszállításkor is otthon lenni, vagy várni arra, hogy ruháik elkészüljenek. Ebben az esetben a vasalónőt kiközvetítjük a Te otthonodba, és a Te felügyeleted alatt mennyiségtől függően 1-2 óra alatt végez a vasalnivalókkal. Egyből ellenőrizheted a vasalás minőségét, továbbá olcsóbb a sima vasalás csomagunknál, hiszen nincs szükség futárra..

Hogyan adjam át vasalásra, tisztításra a ruhaneműimet, háztartási textíliáimat?

Javasoljuk, hogy minden esetben összehajtogatva kerüljenek átadásra a tisztítani és vasalni kívánt textilek. Csak vasalási szolgáltatásunk igénybevétele esetén kifejezetten kérjük, hogy a ruhák és háztartási textíliák hajtogatva kerüljenek a futár kezébe. Fenntartjuk a jogot, hogy a vállalhatatlan állapotban lévő textilek vasalását nem vállaljuk, mert az általunk nyújtott minőséget rontja!.